よくあるご質問(Q&A)

1.会員について

Q1.会員にならなくても注文できますか?

A.トーステWebショップは、会員制ショッピングサイトです。
トーステWebショップからのご注文には、事前に会員登録が必要です。

Q2.個人でも会員になれますか?

A.個人のお客さまでもトーステWebショップの一般会員になり、ご注文いただくことが可能です。
会員登録方法については<新規会員登録・お客様情報の変更・退会方法について>をご覧ください。

Q3.新規会員登録ができません。

A.登録内容に誤りがある可能性があります。
メールアドレスなど、よくお確かめの上会員登録を行ってください。

Q4.パスワードを忘れてしまいました。

A.マイページのログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワード再設定手続きを行ってください。

Q5.お客様IDを忘れてしまいました。

A.ご登録時の氏名、電話番号、メールアドレスをご入力の上、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。会員情報にご登録頂いているメールアドレス宛てにお客様IDをご通知させて頂きます。
尚、お電話によるお客様IDのお問い合わせ対応・お客様IDのご通知、会員情報にご登録頂いているメールアドレス以外へのお客様IDのご通知は、如何なる理由であってもセキュリティー上お受けいたしかねますので必ず「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

Q6.退会したいのですが。

A.マイページから「退会」手続きが行えます。
詳しくは<新規会員登録・お客様情報の変更・退会方法について>をご覧ください。

2.ご注文について

Q1.電話やファックス、メールで注文できますか?

A.トーステWebショップではお電話、ファックス、メールでのご注文は承っておりません。
ショップサイトからご注文いただきますようお願い致します。

Q2.注文が完了したことを確認したいのですが。

A.インターネットでのご注文の完了後に、ご注文内容の確認メールをお送りいたします。
ほかにも、会員様専用「マイページ」の「購入履歴」からご注文内容をご確認いただけます。

<購入履歴での確認>
1. マイページへログインします。
2.メニューの中から「購入履歴」をクリックします。
3. ご注文が完了されていれば、こちらでご確認いただけます。


Q3.注文完了メールが届きません。

A.幾つかの原因が考えられます。

1.ご注文手続きが最後まで完了できていない。
「ご注文内容の確認」画面で[注文する]ボタンをクリックした後、「ご注文完了」画面が表示されたことをご確認ください。

2.ご登録のメールアドレスに問題がある。
会員登録内容のメールアドレスに間違いないか今一度ご確認ください。
登録内容の確認・変更については<新規会員登録・お客様情報の変更・退会方法について>をご覧ください。
ご登録メールアドレスに間違いがない場合は、お手数ですが本件についてオーダー番号とお客様IDを「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

<トーステWebショップ・インフォメーション受付時間>
受付時間午前9時〜午後5時 日曜・祝日・年末年始・当社休日指定日を除く

3.迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールの設定によっては当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。
一度迷惑メールフォルダに当社からのメールが無いかご確認ください。


Q4.追加注文したいのですが。

A.お受けしたご注文への追加注文は承っておりません。新たに追加分をご注文ください。

Q5.注文内容を間違えて送信してしまったので、キャンセルしたいのですが。

A.銀行振込(先払い)の場合のご入金前を除いて、ご注文受付後すぐに商品の出荷手配処理を行うため、ご注文のキャンセルは一切お受けできません。
必ず事前によくご検討・ご確認の上、ご注文ください。

Q6.ショップサイトには掲載されていない商品を探しているのですが。

A.当社で取り扱い可能な製品、商品であってもショップサイトには掲載していないものもございます。
「お問い合わせ」フォームより、お求めの商品など詳細を明記の上、ご連絡ください。
別途当社営業担当よりご連絡させていただきます。

3.配送について

Q1.配送料は幾らですか?

A.お買い上げの商品の合計重量とお届け先の地域から送料を算定します。
送料についてはコチラからご覧になれます。
お買い上げ商品の合計重量が30sを超える場合の重量の計算方法
例)78sの場合、30sの送料×2式+20sの送料の計となります。
※離島については、配送料が加算されます。

Q2.追加で注文したいのですが、配送料はどうなりますか?

A.同じ配送先への同一日のご注文であっても、ご注文単位でそれぞれ送料がかかります。

Q3.お届け先を複数、登録したい。

A.「マイページ」へログイン後、「アドレス帳の新規登録」画面にてお届け先情報の追加登録を行うことができます。複数のお届け先をあらかじめ登録しておくことにより、購入手続き時の入力を省けます。
また、購入手続きの「ご注文方法の指定」画面では、新しいお届け先の登録・登録済みお届け先情報の変更が可能です。

Q4.配送日を確認したいのですが。

A.ご注文いただいた商品の出荷状況をメールでお知らせするサービスを行っております。
出荷完了後は運送会社の送り状番号をご案内いたしますので、運送会社のホームページより荷物の追跡が可能です。

Q5.配送日・時間帯を指定したいのですが。

A配送日及び時間帯のご指定は承っておりません。
時間帯についてはなるべく午前中着となるよう発送させていただいておりますが、配送地域、道路事情、気象状況等により昼以降着となる場合がございますので、予めご了承ください。

Q6.商品が届きません。

A.商品の在庫状況により、出荷が遅れる場合がございます。
出荷後につきましてはご案内の運送会社の送り状番号を基に、運送会社のホームページより配送状況をご確認ください。

Q7.注文した商品と違うものが届いた。数が不足している。または多い。

A.お手数をお掛けしますが「お問い合わせ」フォームより、オーダー番号、お客様IDを明記の上、送信してください。

<トーステWebショップ・インフォメーション受付時間>
受付時間午前9時〜午後5時 日曜・祝日・年末年始・当社休日指定日を除く

4.お支払いについて

Q1.どのような支払い方法がありますか?

A.下記のお支払い方法より、お選びいただけます。

<お支払い方法>
1.代金引換(代引き手数料はお客様のご負担となります)
2.クレジットカード
3.後払い(コンビニ・郵便局・銀行)(振込手数料は無料ですが、後払いご利用手数料が別途かかります。)
 ※モバイルではご利用いただけません。
4.銀行振込代金先払い方式(振込手数料はお客様のご負担となります)

Q2.後払いとは?

A.トーステWebショップでは商品到着後に代金のお支払いが可能な「後払い(コンビニ・郵便局・銀行)」をご利用いただけます。
商品到着数日後に株式会社ネットプロテクションズより請求書が郵送されますので、同封されているバーコード印字のある払込取扱票で、期日までにコンビニエンスストア、郵便局、銀行でお支払いください。コンビニエンスストアと郵便局での振込手数料は無料です。銀行でのお振込みの場合は、お客様負担にて手数料がかかります。詳しくは<コチラ>をご覧ください。

※後払いをご利用の場合は後払い手数料209円(税込)をご注文時に申し受けます。後払いによるご注文上限額は商品代金+送料+後払い手数料を合わせて計55,000円(税込)までとなっております。
※モバイルではご利用いただけません。

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